Las fichas de producto son uno de los principales elementos a los que un ecommerce debe prestar especial atención, si quiere que el cliente realice esa acción para la cual orienta sus acciones: la compra.
A diferencia de una tienda física, en la cuál se expone el stock que puede llamar la atención del comprador y en la que hay un dependiente dispuesto a responder ante cualquier duda; la tienda online solo cuenta con sus fichas de producto para despertar el interés, presentar sus características en forma de beneficios y motivar a la compra.
¿Qué son las fichas de producto?
Las fichas de producto son, nada más y nada menos, que la vitrina y los vendedores de tu ecommerce.
Es decir, es el lugar en el cual se muestran todas las características del producto, su precio, las condiciones de envío y cualquier otra inquietud que pueda despertarse en el comprador.
En este artículo, Bigcommerce define la descripción de unas fichas de producto como: “el copy de marketing que describe la propuesta de valor a los clientes potenciales de esa tienda online.”
Y, en efecto; la ficha debe contemplar todos los detalles, características, problemas que soluciona al cliente u otros beneficios que se traduzcan en la tan anhelada conversión.
En ese sentido, de la calidad de una ficha de producto depende que la venta se logre o se caiga.
No hay más.
Mientras mayor sea el deseo que se genere en el lector por poseer ese producto, más propenso será este a comprarlo.
Así que, si quieres tener una ficha de 10, aquí te cuento algunos puntos clave que tu cliente debe encontrar en ella.
10 ejemplos de fichas de producto y sus elementos clave
1. Fotos o Vídeos de calidad
A diferencia de una tienda física, en un ecommerce el cliente no puede manipular el producto en el que está interesado.
Por eso, una buena selección de fotos o vídeos le harán imaginarse cómo sería si lo tuviera en sus manos.
Muéstrale, desde distintos ángulos, los detalles de ese producto y haz que se lo imagine.
Por ejemplo, la ficha de productos de Pisamonas, en la descripción de sus zapatillas para niñas, no sólo recurre a la fotografía, sino que también utiliza el vídeo de una pequeñita en bici para ilustrar mejor como sería en el día a día.
2. Descripción y beneficios
Así como no hay que pasar por alto los detalles técnicos de cualquier producto, tampoco hay que pasarse de la raya.
Dicho esto, puedes jugar perfectamente con la mezcla entre las características del mismo y lo que estas representan para el comprador.
En este apartado yo diría que Apple es experto, y es que, a mi juicio, saben traducir sus especificaciones técnicas al lenguaje más sencillo.
Tal como lo hacen en la descripción de su Mcbook Pro.
Y es que si el lector se pregunta: “¿Para qué querría yo hasta 64 GB de memoria?”
La respuesta más sencilla es la que brinda su ficha de producto:
“Para trabajar con archivos grandes y en modo multitarea, como si nada”.
3. El precio en las fichas de producto
A nadie le gustan las sorpresas. Y menos cuando de precios se trata, por lo que este ítem pareciera una obviedad.
Pero, si quieres generar confianza, lo primero que debes hacer es mostrar el precio, el IVA y los descuentos en caso de que apliquen.
Asimismo, hazle saber al cliente si las condiciones de envío repercuten en el coste.
Es importante que el usuario sepa perfectamente a qué atenerse. Tal y como lo hace Zalando en sus fichas de producto:
4. Prueba social
Testimonios, valoraciones u opiniones; como lo quieras llamar, lo cierto es que su presencia es fundamental si quieres generar credibilidad.
Y es que a nadie le gusta ser el conejillo de indias.
Cuando realizamos una compra, la mayoría de las veces, ese último empujón nos lo da la prueba social.
En el ejemplo de esta ficha de producto vemos el peso que tienen las reseñas para la decisión definitiva de una mamá a la hora de comprar un carrito para bebé u otro.
5. Venta cruzada
La venta cruzada o cross-selling es la técnica mediante la cual se sugieren productos afines o complementarios a la compra que un cliente pretende realizar.
Y es que, si hay algo mejor que añadir un producto al carrito, es añadir dos 😋.
En este apartado, la ficha de producto de Sephora introduce muy bien otros artículos, que irían de maravilla para añadir al “ritual de belleza” de sus compradoras.
6. FAQS (Frequently Asked Questions)
Las preguntas frecuentes te pueden ayudar a anticiparte a posibles objeciones que pudieran suscitarse en el proceso de compra.
Registra las consultas más recurrentes que se realizan tus clientes y detalla en tus fichas de producto las respuestas que resuelvan todas esas posibles dudas.
7. Disponibilidad de stock
Estrechamente relacionado con el factor sorpresa que nadie se espera cuando quiere comprar un producto.
Y es que, ¿a quién le gusta recibir algo distinto a lo que compró, porque el color del producto en cuestión no quedaba en stock?
En ese sentido, es importante resaltar cuántas unidades quedan de dicho producto. Además, destacarlo puede contribuir a la necesidad de urgencia por adquirirlo.
Esa sensación, conocida como FOMO, acrónimo de fear of missing out (miedo a perderse algo) puede ser lo que termine de impulsar al consumidor a realizar esa compra ahora mismo.
8. Plazos de entrega
Sí, es de cajón, pero a veces no se hace el hincapié necesario para evitar malentendidos.
Un buen ejemplo de este ítem está en la ficha de productos de Curiosite, a propósito del día del padre.
No sólo especifica los costes y fechas de recepción del producto, sino que se adelanta a quienes dejan las compras para última hora.
En ese sentido, les recuerda que, si quieren hacer ese regalo del día del padre, tienen hasta una fecha en específico para hacer su compra y que les llegue a tiempo.
9. Sellos de Calidad
Son esos que distinguen a las páginas comprometidas con la seguridad propia y de sus clientes en internet.
Es decir, además de una grata impresión, la tienda online contribuye con la imagen de marca, conocida también como brand awareness, y con la experiencia de usuario en la compra.
10. El CTA
El famoso Call to Action o llamada a la acción debe destacar en la fichas de producto e incitar al usuario a que “añada al carrito”.
Algunos dirán que el tamaño del botón es lo de menos, que lo que importa es el microcopy o que no importa el color.
Y otros asegurarán lo contrario.
Lo cierto es que este pequeño botoncito puede hacer nuestra vida más feliz o con menos dinero.
Depende de si eres el comprador o la tienda online 🤣.
Y es que, más allá de lo que digan, es cierto que ese botón es la instrucción definitiva que llevará al usuario a realizar la acción que tú quieras que realice.
En este caso, comprar.
Por lo que, si quieres que funcione; debes procurar que destaque, utilizar una palabra o frase imperativa y ponerle el color que le haga resaltar o te venga mejor.
Pero lo más importante es probar las veces que sea necesario hasta dar con el CTA perfecto.
Un ejemplo de esta ficha de producto es el de Birchbox, que no necesitó de nada demasiado escandaloso y dice claramente lo que espera que el usuario haga a continuación.
Además lo hace en primera persona.
Cómo hacer tus fichas de producto: el copy
La ficha técnica de un producto perfecta tiene una característica inquebrantable: ser lo menos técnica posible.
Es decir, hay que adecuar dicha descripción al lenguaje del cliente ideal de tu tienda online.
Y si quieres hacerlo eficazmente, tienes que:
1. Conoce a tu audiencia
El primer paso a la hora de escribir una ficha de productos es tener claro el perfil de ese cliente potencial.
En este artículo de Amason SEO Consultant explican que lo primero que hay que hacer para hablarle al cliente, en un lenguaje con el que se identifique, es ponerse en su piel.
Si tu fueras ese lector ¿cuáles serían las características y especificaciones que esperas conocer de ese producto?
Y es que, para hacer este trabajo de imaginar lo que pasa por la mente de otra persona lo principal es conocerla al detalle.
Es necesario ser capaz de definir aquellas características que resultarán más interesantes y traducirlas en lo beneficioso que resultará para ellos.
2. Aplica las 6 W del periodismo
A que nunca lo habías pensado de esa manera.
Y aunque soy periodista, no me lo inventé yo: este artículo de Perfect Product Description Formula de Bigcommerce lo explica a la perfección.
En ese sentido, las W hacen alusión a las preguntas : “ Who, What, Where, When, Why y How”.
Sí, ya sé que How empieza por H, pero la W está al final 🤣
En cualquier caso, las preguntas son:
“Who is this product for? O ¿Para quién es este producto?”
Lo que responderás luego de definir al detalle a tu cliente ideal.
“What are the product’s basic details?” o ¿qué características básicas tiene este producto?
Para hablar de medidas, dimensiones, materiales, funcionalidades o características.
“Where would someone use this product?” o ¿en dónde usaría alguien este producto?
De uso interior o exterior. Si hablamos de la calle, de casa, de la oficina, el coche; etc.
“When should someone use the product?” que es ¿cuándo lo utilizaría?
Si se trata de un breve período de tiempo, ocasionalmente o un tipo de situación particular.
Why is this product useful or better then its competitors?” ¿Por qué este producto es útil o mejor que el de su competencia?
Aquí ya hablamos de los beneficios de ese producto, su valor diferencial.
Puede ser cualquiera de sus características, o todas, traducidas en esos beneficios reales que serán de utilidad para tu cliente.
“How does the product work?” o ¿cómo funciona?
Y aunque esta pregunta no debe estar en cada una de tus fichas de producto sí que puede resultar verdaderamente útil en muchísimos casos.
Por ejemplo, en esta ficha de producto de GoPro, está claro que su modelo Hero8 Black está en otro nivel en lo que a sus especificaciones técnicas respecta.
No es necesario atiborrar a sus lectores de tecnicismos en la descripción de su ficha; cuando puede enviar un mensaje claro, concreto y hasta divertido; como en este caso para hablar de sus 14 comandos de voz:
3. Determina el formato en que describirás tus productos
¿Lo harás a través de una historia?, ¿será un texto plano?, ¿utilizarás vídeos?, ¿serán 3 párrafos en los que cuentes como la idea de ese producto nació mientras ponías una lavadora?, ¿le hablarás a los detallistas o a los escaneadores?
Este apartado es ideal para aprovecharlo y, más allá de describir el producto, hacer que tu cliente se imagine cómo sería su vida con él.
Vamos, que también hay que aplicar el sentido común, no hay mucho que hacer si hablamos de una calculadora.
Pero, cualquiera que sea el formato en que decidas debe comunicar a la perfección con qué se encontrará tu cliente.
En este ejemplo de Rayban, su ficha describe unas gafas que te regresan a la moda de los ´60.
4. Enfócate en los beneficios de tus productos
Una buena ficha siempre tiene un toque de creatividad. Al menos yo, no dejo de estar encantada con lo que hace Satisfyer.
Con sus fichas de producto, por supuesto 🤣.
Y es que si de algo puede presumir esta marca es que no tiene que esforzarse tantito en explicar lo beneficioso que resulta cualquiera de sus productos.
5. Escoge objetivos y KPIs para medir el éxito de la descripción de tus productos
El éxito o fracaso de una ficha de producto se mide tras haber establecido claramente los objetivos de dichas descripciones.
Ya habrás leído hasta la saciedad que lo que no se mide no se puede mejorar.
¿Y cuáles son los factores que te dirán si tus descripciones están funcionando?
6. Recuerda que : lo bueno, si breve, dos veces bueno
Y no sólo en ámbitos generales de la vida. También me refiero al copy de una ficha.
Fíjate en estos dos ejemplos para hablar de una bici eléctrica:
El primero, lo leí en algún lugar de internet de cuyo nombre no quiero acordarme.
El segundo es Decathlon que, sin necesidad de explicar la compleja obra de ingeniería detrás de su producto, dice lo mismo en un lenguaje más claro.
Y es que un copy corto y atractivo es casi tan irresistible como uno de esos descuentos de Black Friday que “no volverán”.
Puedes combinar párrafos conversacionales para generar engagement, viñetas que respondan las dudas de los escaneadores o, simplemente, volcar toda tu creatividad en dos líneas.
Depende del producto, la audiencia y el tono de la marca.
Este ejemplo de Plátano Melón me encanta y es que no necesita más para describir su masajeador de clítoris.
Nota: No sé como llegué a esta ficha de productos, habría jurado que era un mouse 🙄.
7. Utiliza el storytelling
Si hay alguna historia detrás de este producto, que lo haga especial para ti o para tus compradores, las probabilidades de que también lo sean para tu audiencia aumentan.
Y es que las emociones influyen en el comportamiento de compra.
Este ejemplo de Marian Loves Shoes me encantó porque hacen tan especial estos zapatitos para bebé que, si aún no los tienes, te haría quererlos.
Tanto los zapatitos, como los bebés 😋.
8. Especifica los tecnicismos de una manera digerible
Si existen especificaciones técnicas y quieres aprovecharlas para generar confianza y probar tu experticia, hazlo de una forma natural y digerible.
Estos dos ejemplos de descripción de calcetines, en la ficha de un producto, pueden servirte para comprender que si quieres destacar el material del que están hechos, bien puedes hacerlo sin sonar tan encorsetado.
9. Apuesta por el lenguaje natural
Cuando lees la descripción de tu producto, ¿suena como la conversación que tendrías con un amigo?
Piénsalo
Imagina que quieres recomendarle a tu amigo gamer un ordenador sobremesa.
¿ Acaso le dirías: «oye Luis, los nuevo PcCom sorprenden a la industria de la informática con su línea de Pcs de sobremesa para juegos, creada tras un amplio trabajo de investigación para ofrecer el mayor rendimiento y optimización en el juego…?»
¿O sonaría mejor algo como esto?:
-El ordenador tal es súper potente, los gráficos son una pasada y la capacidad de almacenamiento, ni hablar.
Y, aunque esta ficha de productos incorpora las especificaciones técnicas, lo hace explicando en qué, exactamente, es lo que se traducen.
10. No le temas a la originalidad
Determinar el tipo de descripción está estrechamente vinculado a la audiencia a la que te diriges. Si es más corta, más larga, más técnica, más coloquial.
Ya hemos visto numerosos ejemplos.
Sin embargo, estos ejemplos de Laconicum sirven para ilustrar perfectamente que, no importa el producto del que hablemos, la ficha no tiene por qué ser aburrida.
En resumen, una ficha de productos perfecta comienza por conocer a tu audiencia y tu producto. Después se trata de mostrarlo a través de tus descripciones.
¿Cómo hacer el SEO de tus fichas de producto?
Sí, el SEO también es importante.
Todo comercio online necesita vender.
Y por más brutal que sea el copy, si nadie lo lee, no hay venta.
En ese sentido, estos consejos resultan importantes para que tu tienda online no sólo se posicione sino que esté optimizada.
1. Analiza las Keywords por las que quieres aparecer
Tanto la palabra clave principal como las relacionadas.
Puedes hacerlo a través de una lluvia de ideas; con el planificador de palabras clave de Google Ads, con herramientas en su versión gratuita como Ubbersugest o utilizando herramientas SEO como Ahrefs, Semrush o Sistrix.
Si quieres, pregúntale a un amigo.
Pero lo importante es que, detrás de todo el trabajo de tu ecommerce, exista una estrategia de posicionamiento.
En ésta debes considerar cuáles son los términos que utilizan las personas para buscar el producto que vendes y, en consecuencia, para llegar a ti.
Luego, revisa si tu Home está posicionada por marca y por palabra clave, las categorías que te interesa trabajar y, finalmente, la ficha de producto.
En cuanto a la ficha, es ideal que utilices long tail keywords o lo menos genéricas posible.
Aplica tanto para productos que son demasiado concretos, como por ejemplo: «caña de pesca para calamar», como para aquellos en los que la competencia en internet es muy voraz.
2. Presta atención a las etiquetas, metaetiquetas, descripciones y URL
¿El título y la descripción que aparecen en Google son lo suficientemente atractivas para incitar al clic?
¿La URL de la ficha de producto es amigable? ¿Aparece la keyword que quieres posicionar?
Aunque tantos detalles parezcan agobiantes quédate con que cada uno suma un poquito.
Fíjate en este ejemplo de Mr. Wonderful. Al buscar en Google “regalos del día del padre”, su título y metadescripción están pensados para que cliquen sobre él y vean más.
En su H1, prefirieron utilizar la frase “regalo del día del padre” que el nombre o modelo de los productos como tal.
¿La razón? le dan más fuerza al término de búsqueda “regalos para el día del padre” que a un producto específico en una fecha como esta.
Y. en su caso, utiliza los H2 para los nombres de los productos como tal.
Este es otro ejemplo para el primer resultado de búsqueda en “anillos de pedida”.
Entonces, ¿de qué forma debe trabajarlo tu ecommerce?
De nuevo, apelaré al más famoso proverbio marketero: “depende” 🤦♀️.
Tus acciones dependerán de lo que quieras, de tus objetivos, de los productos que más quieras trabajar o mayor margen representen para ti.
En cuanto a las URL, recuerda que: menos es más.
¿Por qué hacerlo así?
¿Cuándo puedes hacerlo así?
3. Recuerda la frase: «hay ciertas cosas que el SEO puede optimizar, para todo lo demás existe el noindex-nofollow»
Si, lo sé, no dice exactamente así, pero tú me entiendes.
Si te cuidas de no indexar páginas innecesarias podrás orientar todo tu esfuerzo SEO a lo que de veras te resulte útil.
Bien sea que quieras trabajar sólo las fichas de producto con más búsquedas; agrupar productos muy parecidos en una ficha única, trabajar las categorías con keywords potentes y las fichas con longtails keyworks, contrarrestar tus canibalizaciones y/o contenidos duplicados con canonicals…
Es mucho por lo que tienes que preocuparte y, si tienes una castaña de fichas de producto indexadas o con error, tendrás más que hacer.
4. Apuesta por los datos estructurados:
Este punto te puede ayudar a destacar cuando la competencia es tan salvaje.
Se trata de un recurso en el cual trabajas por optimizar tu ficha de producto lo mejor posible para que Google entienda lo que tienes para ofrecer.
Luego, Google muestra tus resultados a la par de otros en tu sector que son más potentes que tu.
Bueno, es un poco más complicado pero van por ahí los tiros. Igual y en este link Google te lo cuenta mejor que yo
Es decir, se trata de un etiquetado en el que le das significado al contenido de tu web en un código imperceptible para el usuario pero súper claro para Google.
Y se ven, más o menos, así
.
5. No olvides que una imagen dice más que mil palabras y mejor si tiene el atributo ALT
Recuerda que google aprecia el contenido de las etiquetas ALT y puedes aprovechar esta oportunidad para introducir tu Keyword, que si está relacionada con la imagen, pues mejor.
Por favor, no pongas “IMG 1318273618274623187.JPG”
En resumen: un buen producto, un buyer persona definido, un buen copy y una estrategia SEO clara.
¿Qué más necesitas?
Qué bueno que decidí dedicarme a escribir
Sin embargo, es verdad que el texto, por sí solo, no hace todo el trabajo en tus fichas de producto. Si la imagen o vídeo no son atractivos nadie va a llegar a leer el copy.
Así que la mezcla de un buen texto con unas imágenes de calidad harán que te quedes en la cabeza de ese cliente, aunque no decida comprar en ese momento.
En cualquier caso, espero que estos “sencillos pasos” para optimizar tus fichas de producto te hayan sido de utilidad.
¿Ya los aplicas todos?
